CHARTE QUALITE

En tant qu’enquêteur vous vous engagez vis à vis d’ORPHEE à :

q Respecter les règles de confidentialité concernant les études auxquelles vous participez ou avez la connaissance.

q Vous et vous seul devez réaliser la mission pour laquelle vous avez été mandaté.

q Assister au briefing téléphonique ou de visu obligatoire avant chaque enquête.

q Respecter les délais de réalisation de l’enquête et de restitution du questionnaire (au maximum 48h après la réalisation de l’enquête).

q Respecter scrupuleusement le scénario et les consignes prévues pour chaque enquête.

q En cas d’impossibilité de réalisation de l’enquête : prévenir, au minimum 3 jours avant la date limite.

q Fournir une preuve de réalisation de l’enquête (ex : ticket de caisse / brochure / carte de visite…) (sauf consigne contraire).

q Remplir correctement la grille : des chiffres en cohérence avec les commentaires qualitatifs, des commentaires pertinents, objectifs, fiables et bien orthographiés ….

q Bien entendu, l’enquêteur n’est pas obligé d’accepter toutes les missions qui lui sont proposées. Toutefois, une fois ces dernières acceptées, il est tenu de les réaliser conformément aux conditions ci-dessus.

ORPHEE s’engage aussi vis à vis de l’enquêteur à :

q Respecter votre vie privée et la confidentialité des renseignements donnés : vous disposez en permanence d'un droit d'accès, de modification, de rectification et de suppression des données qui vous concernent (art. 34 de la loi "Informatique et Libertés"). Pour l'exercer, veuillez nous contacter ou nous faire parvenir un mail à l’adresse suivante : questionnaires@orphee.fr

q Vous envoyer un briefing écrit indiquant les conditions de réalisation et de dédommagement pour chaque enquête.

q Vous assurer une formation lors d’une conférence téléphonique avant chaque enquête : plusieurs dates possibles vous seront proposées.

q Vous rémunérer et vous transmettre les conditions financières préalablement à chaque enquête : il n’y a pas de règle fixe concernant la rémunération, elle est fonction de chaque étude.

Si enquête avec achat :

remboursement sur justificatifs dès réception de votre questionnaire correctement rempli et de vos justificatifs : original de ticket de caisse ou de facture uniquement, pas de récépissé ou de copie de facturette de carte bleue.